FAQ
Expédition
J'ai fourni une adresse incorrecte pour ma commande
Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse lors du paiement, n'attendez pas ! Contactez-nous dès que possible. Pendant que nous traitons votre commande, nous pouvons généralement apporter des modifications à l'adresse de livraison. Cependant, une fois la commande expédiée, il devient plus difficile de garantir la possibilité de modification. 🏡
Dans certains cas, la poste locale pourrait encore livrer votre colis en tenant compte de l'erreur d'adresse. Si la livraison échoue, le colis nous sera renvoyé. Vous devrez alors confirmer la modification d'adresse pour que nous puissions le réexpédier dans les 30 jours. 📦✨
Je n'arrive pas à consulter les informations de suivi de ma commande
Si vous ne voyez pas encore les informations de suivi de votre commande, soyez patient(e). 😉 Il peut parfois s'écouler jusqu'à 48 heures, voire plus, avant que les détails de suivi n'apparaissent. Cela dépend du type d'envoi. N'ayez crainte, votre colis est en route vers sa destination 🚚💨, même si les informations de suivi mettent un peu de temps à se mettre à jour.
Le délai de livraison est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande
Si le délai de livraison estimé de votre commande est dépassé, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Patience, patience. Les expéditions peuvent parfois prendre un peu plus de temps que prévu. Nous comprenons que c'est frustrant, mais gardez à l'esprit que notre délai de livraison estimé n'est qu'une estimation et non une garantie. ⏳
- Contactez le transporteur. N'hésitez pas à prendre directement contact avec le service de livraison pour obtenir des informations spécifiques sur l'acheminement de votre colis. 🚚
- Besoin d'aide ? Écrivez-nous. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support client. Nous serons ravis de vérifier les dernières mises à jour de livraison pour vous. Dans certains cas, nous pourrions vous demander de patienter encore quelques jours. Soyez assuré que si votre colis est perdu pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement. Votre satisfaction est notre priorité ! 🤝
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. 📅
Commande
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Bien sûr ! Lors du traitement de votre commande, il est possible de l'annuler à votre demande.
Cependant, une fois que la commande est expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer d'annulation. 🚚
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à rebornidentitycontact@gmail.com 🚚📦
Je n'ai pas reçu tous les produits de ma commande
Certains articles sont expédiés séparément, car ils proviennent de différents entrepôts. Veuillez vérifier le suivi de votre commande, il se peut que certains articles arrivent avant d'autres. 🚚
Si votre suivi indique que tous les articles ont été livrés, mais que ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à rebornidentitycontact@gmail.com. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème lié à votre commande. 🤝
Ma commande est endommagé
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été endommagée. 🙁
Veuillez nous envoyer immédiatement des photos des articles endommagés à rebornidentitycontact@gmail.com. Assurez-vous que l'ensemble de l'élément est visible sur les images.
Nous examinerons les photos et vous contacterons rapidement pour discuter des prochaines étapes.
Nos Produits
Proposez-vous la personnalisation de produits ?
Absolument ! Faites de nos produits les vôtres ! Ajoutez une touche unique à vos articles et rendez-les vraiment spéciaux. 🎨👚
Pour toutes demandes spéciales de personnalisation contactez nous à l'adresse mail rebornidentitycontact@gmail.com
D'où expédiez-vous vos produits ?
Reborn Identity est une boutique française, mais elle expédie ses produits depuis divers entrepôts répartis à travers le monde. 🌍📦
Cependant, pour nos bougies et nos fondants, ils sont fabriqués avec amour et expédiés depuis la France, pour une expérience unique et locale. 🕯️✨
Quelle est la méthode d'impression utilisée pour vos produits ?
Nous avons adopté le concept de Print on Demand (impression à la demande) chez Reborn Identity, non seulement pour élargir notre gamme de produits, mais aussi dans un souci écologique. 🌱🌍 Cela signifie que nos designs sont imprimés uniquement lorsque vous passez commande, permettant des économies d'encre et contribuant ainsi à la préservation de notre planète ! 🖨️🌿
Pour cela, nous collaborons avec d'incroyables partenaires et fournisseurs basés dans le monde entier. 🌎🤝
Qui imprime et expédie les produits de Reborn Identity ?
Chez Reborn Identity, nous concevons avec amour tous nos designs en interne. Cependant, pour imprimer et expédier nos produits, nous travaillons en collaboration avec des partenaires et fournisseurs de confiance situés dans le monde entier. 🌍
Cette approche nous permet de vous offrir une gamme étendue de produits tout en favorisant une production plus écologique et en maintenant des coûts raisonnables.
Soyez assuré que nous veillons à la qualité de chaque produit, même si l'impression et l'expédition sont gérées par des tiers. 🛍️💕
Cependant, pour nos bougies et nos fondants, ils sont fabriqués avec amour et expédiés depuis la France, pour une expérience unique et locale. 🕯️✨
Où puis-je trouver des informations sur les tailles des produits ?
Pour trouver les informations sur les tailles, veuillez consulter notre guide des tailles situé sur chaque page produit. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. 📏👕
Paiement
Quelles sont les options de paiement acceptées ?
Nous acceptons une variété de modes de paiement sécurisés, y compris les principales cartes de crédit et PayPal. Vous pouvez sélectionner votre option préférée lors du paiement. 💳💰
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! La sécurité de vos informations de paiement est notre priorité chez Reborn Identity. Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées pour protéger vos données.
Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, sachant que votre vie privée et la sécurité de vos informations sont entre de bonnes mains. 💳🔒